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网站建设公司浅谈应对网络危机的二三事

编辑:广州诺网网站建设技术有限公司  时间:2013/01/31  字号:
摘要:网站建设公司浅谈应对网络危机的二三事

   企业要想在网络时代获得稳定发展,提高品牌影响力,必须加强对危机公关的防范与处理能力,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力,尽可能的将危机消灭在萌芽状态,才可以将危机公关带来的负面影响降到最低点,或者将企业的劣势变为优势。为在企业运行过程基于网络的危机可以从以下几个方面着手:
  重视细节
  对于网络时代下的网络危机公关,要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量;要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻);“滚雪球”效应(不断衍生新的报道);“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。
  不同的阶段应选择不同的策略
  危机处理的准备阶段
  成立专门的危机应对小组。专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控。并制定好危机应对方案。 危机的处理阶段展开在准备期制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。实施时要灵活变动,时时回馈,根据具体情况适当变更。
  危机的恢复阶段(即维护阶段)
  解除危机之后,或者协助企业展开一系列的活动,尽快的摆脱危机事件带来的销售低迷现象。同时及时跟踪发现企业新的负面信息,预防新的危机。
  加强沟通
  首先是加强与网络媒体地沟通,有效地配合网络公关与网络广告,调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性,使事件向企业自身有利的方向发展。 再次,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。还有重要一点是,要与自己的员工沟通,获得员工的理解,因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而快速解除危机。
  树立负责任和坦诚面对事实的态度
  对危机事件所造成的损失和伤害,企业要勇于承担责任,并尽力争取公众和当事人的原谅。拥有同情心,重视消费者的感情,争取消费者的理解;将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

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